سياسة الإرجاع والاستبدال
في مصنع السيد الغنام للسجاد اليدوي، نسعى لضمان رضا عملائنا من خلال تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة توصيل موثوقة. ومع ذلك، إذا واجهت أي مشكلة مع طلبك، فإننا نوفر سياسة إرجاع واستبدال عادلة وفقًا للشروط التالية
شروط الإرجاع
يُسمح بإرجاع المنتجات في الحالات التالية فقط
إذا كان المنتج تالفًا أو تعرض لضرر أثناء التوصيل
إذا استلمت منتجًا خاطئًا غير الذي قمت بطلبه
إذا كان المنتج يعاني من عيب تصنيعي واضح يؤثر على استخدامه
شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتج فقط إذا كان تالفًا أو غير مطابق للمواصفات المذكورة عند الشراء
يجب طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب
يتم استبدال المنتج بنفس الموديل أو المنتج المتوفر حاليًا، ولا يمكن تغييره إلى منتج مختلف
الحالات التي لا يتم فيها الإرجاع أو الاستبدال
إذا تم استخدام المنتج أو فتحه ولا يوجد به أي عيب واضح
إذا لم يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 من استلام الطلب
المنتجات التي تم تصميمها أو تجهيزها خصيصًا للعميل بناءً على طلبه
أي ضرر ناتج عن الاستخدام الخاطئ أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام
خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
تواصل معنا عبر واتساب خلال الفترة المسموح بها، موضحًا المشكلة مع صور واضحة للمنتج
سيتم مراجعة الطلب من قبل فريقنا والرد عليك في أقرب وقت ممكن
في حال الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال، سيتم تحديد موعد لاستلام المنتج منك
عند استلام المنتج وفحصه، سيتم تنفيذ عملية الاستبدال أو تعويض العميل وفقًا للسياسة المعتمدة
استرداد المبلغ
لا يتم استرداد المبلغ نقدًا، وإنما يتم تعويض العميل بمنتج بديل أو بقسيمة شرائية للاستخدام في طلب مستقبلي
في حال عدم توفر المنتج البديل، سيتم مناقشة الحلول المناسبة مع العميل
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا، يمكنك التواصل معنا من هنا